Образовательный портал о технологиях мобильной связи


Основы видеосвязи и видеоконференций .


       В последние годы индустрия видеоконференцсвязи демонстрирует устойчивый рост. Современное оборудование видеосвязи, поставляемое основными производителями, обеспечивает высококачественные изображение и звук, обладает функциональными возможностями, о которых несколько лет назад можно было только мечтать. Большие, средние и малые компании только начинают осознавать все преимущества видеосвязи: снижение расходов, реальный визуальный контакт с удаленным собеседником, возможность совместной работы с общими данными и приложениями.

      Хотя интерес к видеоконференциям устойчиво рос в течение последних лет, трагические события 11 сентября 2001 года его беспрецедентно обострили . Наряду с увеличением общего интереса к видеосвязи зафиксирован рост реально установленных систем .
Конечно, боязнь полетов и неудобства, вызванные повышенными мерами безопасности, сами по себе были достаточными причинами для замены поездок на видеосвязь, однако вынужденное тщательное изучение возможностей видеоконференций позволило руководителям осознать другие мощные аргументы в пользу этой технологии. Многие из этих аргументов достаточно просто оценить количественно; польза других неявна и трудно поддается количественной оценке. Одна из целей настоящего документа - обрисовать как можно больше аргументов в пользу замены и дополнения традиционных методов общения видеоконференцсвязью.

  • Вот некоторые особенно яркие достоинства видеосвязи:
  • Она позволяет вам быть одновременно в нескольких местах
  • Вы получаете возможность более частого общения с коллегами и партнерами, поставщиками и заказчиками, даже не покидая свой офис
  • Она предоставляет вам возможность немедленного обсуждения и принятия решения по неотложным проблемам
  • «Живое» качество аудио и видео позволяет вам действовать так, как будто вы физически участвуете в обычном совещании
  • Она экономит ваше время, ресурсы и средства, повышает эффективность вашей деятельности и, избавляя от ненужных поездок, позволяет в полной мере насладиться жизнью.

      Пять непременных составляющих образуют систему видеоконференции:
к амера, микрофон, монитор, громкоговоритель и кодек. Камера и микрофон « ловят» звук и изображение, кодек преобразует видео и аудио сигналы в цифровую форму, компрессирует ( сжимает ) их и направляет в телекоммуникационную сеть. В удаленном офисе другой кодек декомпрессирует сигналы, полученные из сети, и направляет их в монитор и громкоговоритель. Однако пользователю нет нужды знать о всех этих сложных преобразованиях: ему достаточно только набрать нужный номер и нажать “ Connect “.

      Из настоящей брошюры вы сможете узнать об основах видеконференцсвязи и различных решениях в этой области, предлагаемых нашей компанией и нашими партнерами – компаниями изготовителями оборудования TANDBRG, POLYCOM, RADVISION. Мы включили также руководства по выбору системы, дизайну помещения, выбору телекоммуникационной сети и некоторые советы по проведению эффективных видеоконференций и подготовке презентационных материалов. Для тех, кто только начинает знакомиться с этой технологией, настоящий материал сможет служить хорошим введением в видеосвязь. Теми, кто уже применяет видео в своей работе, этот буклет может использоваться в качестве справочного материала.


Достоинства видеоконференцсвязи

      Требования повысить эффективность использования времени и ресурсов становятся превалирующими в бизнесе и обществе. Видеоконференция является идеальным инструментом, позволяющим реализовать эти запросы.
Существует много причин, по которым компании все больше и больше используют видеосвязь:

  • ISDN-технология стала повсеместно доступной; поэтому инсталляция и эксплуатация видеосвязи не составляют большого труда
  • Быстрое развитие и нарастающая доступность IP-сетей и соответствующей инфраструктуры стимулируют использование видео
  • Большинство используемых в настоящее время систем изготовлены по общим для всех производителей стандартам, что обеспечивает их совместимость
  • Подсоединение к телекоммуникационным сетям и стоимость использования каналов связи становятся относительно недорогими
  • Оборудование видеосвязи дешевеет и окупается очень быстро
  • Надежность оборудования и каналов связи значительно возросли
  • Качество передачи видео и аудио стало настолько высоко, что обеспечивает эффект личного присутствия
  • Связаться по видеосвязи стало очень просто: нужно просто набрать номер и нажать “Connect”
  • Поскольку количество уже установленных систем все время значительно увеличивается, компании могут использовать видеосвязь для переговоров с партнерами, сотрудниками подразделений и даже со своими конкурентами
  • Покупая всего одну систему видеоконференцсвязи, вы получаете возможность прямого визуального общения со всем множеством уже работающих абонентов.

      Видеосвязь приносит немедленные дивиденды, она позволяет достичь наивысших результатов и максимальной эффективности:>

  • Увеличивает производительность
  • Позволяет следить за состоянием рынка и быстро реагировать на его изменения
  • Быстро и эффективно распределять ресурсы
  • Ускоряет процессы принятия решений и дает возможность принимать более обоснованные решения за счет привлечения при необходимости дополнительных экспертов
  • Снижает время на переезды и связанные с ними расходы, устраняет усталость и стресс

      Видеосвязь позволяет вам «быть» в нескольких местах одновременно

Вы сможете участвовать во всех жизненно важных совещаниях, со всеми подразделениями вашей компании, поскольку все они могут собраться в одно и то же время в одном и том же виртуальном месте. Это позволит привлечь к участию в работе необходимых руководителей и специалистов, находящихся совсем в другом месте и не доступных для обычных совещаний. Совместная работа с документами и приложениями позволяет ускорить процесс принятия решений за счет сокращения необходимого числа циклов согласования. Попробуйте представить себе процесс обсуждения по телефону плакатов для рекламной компании или факсимильной копии сложного чертежа! Эффективное использование вспомогательного оборудования, такого как документальная камера, персональный компьютер или видеомагнитофон позволяет значительно расширить круг используемых приложений.

      Явные и неявные достоинства

      Видеоконференция традиционно рассматривается как альтернатива деловым поездкам. Мы полагаем, что основной причиной столь ограниченного мнения является относительная простота количественного сравнения стоимости видеосвязи и прямых расходов на деловые поездки. Сравнения этих величин часто бывает достаточно для принятия решения об обоснованности инвестиций в видео.
Однако, мы также полагаем, что для современных компаний крайне важно понимать реальную стоимость деловых поездок и реальные преимущества, которые дает внедрение видеоконференций в их деловую практику.

      Видеосвязь снижает расходы на деловые поездки

      Видеосвязь обладает целым рядом достоинств, включая значительную экономию средств. В частности, замена деловых поездок видеосвязью позволяет избежать как прямых расходов ( билеты, гостиницы и т.п.), так и косвенных (экономия времени сотрудников).
В соответствии с исследованием “Meetings in America”, проведенным компанией WorldCom, средние прямые расходы на одну деловую поездку одного сотрудника составляют $1,334. Эти расходы складываются из стоимости перелетов, гостиниц, питания, аренды автомобилей, такси и т.п. Соответствующие непрямые расходы не включены в эту сумму и могут быть рассчитаны исходя из часовой ставки оплаты и времени, затраченному на поездку. По исследованиям WorldCom потери рабочего времени составляют в среднем 15-20 часов на одну поездку, что приводит к средней величине непрямых расходов около $700-1000.

  • Помимо очевидной экономии на билетах и гостиницах, видеосвязь позволяет при необходимости избежать множества длительных, дорогостоящих и утомительных представительских мероприятий, которые обычно сопровождают подобные визиты.

      Видеоконференция повышает качество жизни сотрудников
Многочисленные исследования были посвящены исследованию влияния деловых поездок на сотрудников и их семьи. В одном из опубликованных отчетов приводились данные, что более 73% опрошенных указали на деловые поездки как источники стресса. Более того, более половины из этих 73% сообщили, что командировки явно вызывают стресс, отрицательно влияют на их жизнь, сон, самочувствие, причем как до, так и после поездки. 76% сообщили, что плохое самочувствие чаще проявляется во время командировок. Кроме того, исследования Мирового Банка показывают, что сотрудники, постоянно бывающие в командировках, чаще других используют корпоративные медицинские страховки для восстановления здоровья. Следовательно, замена командирования видеосвязью снижает стресс, улучшает семейные отношения и позволяет избежать проблем со здоровьем.

      Видеоконференции экономят время и повышают производительность.
Экономия времени зачастую важнее сокращения прямых затрат. В двух словах: видеосвязь значительно снижает «время простоя» сотрудников. В соответствии с исследованиями WorldCom видеоконференция длительностью около 4-х часов может заменить командировку, которая обычно занимает около 21 часа рабочего времени. Следовательно, экономия рабочего времени на одну поездку составляет около двух рабочих дней. (Мы понимаем, что часть людей используют деловые поездки для работы на своих персональных компьютерах, мобильных телефонах и т.п., но не принимаем это во внимание при наших расчетах). Если вы умножите количество с экономленного рабочего времени за одну поездку на количество деловых поездок в год, то увидите, что ресурсы для повышения эффективности использования рабочего времени впечатляют. А если умножить эти числа на среднее количество командируемых сотрудников в вашей компании, то результаты будут просто ошеломляющими.
Современные конкурентные условия требуют от компаний как можно более рациональной и эффективной работы. Факт использования в работе такой ресурсосберегающей технологии как видеосвязь многое говорит о методах ведения бизнеса в этой компании. Репутация эффективной и бережливой компании повышает ее вес в глазах сотрудников, партнеров и даже акционеров.

      Видеоконференция улучшает отношения с заказчиками
Одной из причин использования видеосвязи является возможность установить немедленный и полный контакт с необходимым человеком, независимо от его географического положения. В работе с заказчиками видеоконференция скорее не заменяет необходимость в поездке, а повышает эффективность взаимодействия. Хотя обычный телефон предоставляет возможность немедленного контакта, он не предполагает визуального общения. С другой стороны, в отличие от личного контакта, видеозвонок может быть организован по требованию - немедленно.
Видеосвязь повышает ваше внимание и заставляет сконцентрироваться на проводимых переговорах; в то же время она повышает убедительность и значительно увеличивает доверие между партнерами.

      Видеосвязь уменьшает время реакции на изменения рынка
За счет ускорения процессов принятия решений и механизмов их реализации видеоконференции радикально улучшает коммуникации внутри любой компании. Это особенно проявляется в области управления проектами. Хотя обычно основным достоинством видеоконференции считается возможность избежать деловых поездок, реальные основные достоинства лежат в возможности сократить время реакции на изменения рынка. Компании, которые понимают взаимосвязанность рентабельности и времени реакции на изменения рынка, обычно достигают выдающихся финансовых результатов. Быстро реагируя на события на рынке, компания в состоянии за фиксированный период времени представить больше необходимых рынку товаров и услуг. За счет этого компания может предотвратить или, по крайней мере, задержать давление конкурентов, предлагающих более низкие цены. Первые месяцы существования товара на рынке могут быть самыми рентабельными в его жизненном цикле. Особенно это верно для высокотехнологичных товаров и услуг.

      Видеоконференции помогают в быстром и эффективном подборе персонала
В последнее время такое применение видеосвязи становится все более популярным.
Удаленное собеседование удобно как представителям работодателя, так и претендентам на работу. Особенно удобно применение видеосвязи в крупных корпорациях при найме на работу сотрудников региональных отделений, должность которых предусматривает согласование кандидатур с центральным офисом. Помимо сокращения временных затрат т акое виртуальное собеседование упрощает логистику и координацию при подборе персонала.

      Использование видеосвязи добавляет гибкость при планировании собеседований и внутренних совещаний кадровых служб, поскольку все необходимые сотрудники вовсе не должны быть физически в одном и том же месте в одно и то же время. Например, кандидат, находящийся в удаленном офисе, может в течение двух часов пройти собеседование с четырьмя различными менеджерами компании, находящимися в четырех различных офисах, или, может быть, в четырех различных городах. Без видеосвязи такая процедура потребовала бы многочисленных посещений кандидатом главного офиса ( не всех менеджеров можно собрать вместе одновременно!) или потребовало бы жестко координировать планы менеджеров. Упрощение процессов проведения собеседований и приема на работу особенно полезны для мультинациональных компаний, когда возможные кандидаты могут жить в разных странах и даже континентах. Возможность привлечения специалистов из других стран, ранее не использовавшаяся из-за больших накладных расходов на организацию таких собеседований, резко расширит круг рассматриваемых кандидатов и может значительно повысить качество нанимаемого персонала.

       В идеоконференции улучшают качество и эффективность кадровой работы, поскольку позволяют рассмотреть кандидатуры большего количества претендентов в течение более короткого времени. Действительно, практика показывает, что при использовании видеосвязи менеджер по персоналу проводит обычно 10-15 собеседований в день.

       Технология видеосвязи естественно сопрягается со средствами хранения информации, например видеомагнитофоном. Это предоставляет возможность после ряда собеседований с различными кандидатами выбрать лучшего из них более обоснованно.
Трудно перечислить все области деятельности, в которых видеосвязь может быть полезным и удобным инструментом. Единственное, что объединяет все эти области – каждый из пользователей получает вместе с видеоконференцией возможность усовершенствовать свой бизнес. В таблице ниже приведены только некоторые наиболее общие приложения.

Сфера деятельности

Технологические процессы

Достоинства видеосвязи

Производство

  • Контроль технологических процессов
  • Разработка усовершенствований в производимых изделиях
  • Проведение инспекций по контролю качества
  • Удаленный ремонт оборудования
  • Проведение производственных совещаний

  • Возможность совместной работы удаленных пользователей
  • Ускорение процессов принятия решений
  • Снижение времени простоя оборудования
  • Оперативная реакция на изменения рынка
  • Организация обратной связи
  • Повышение качества обслуживания

Маркетинг

  • Обсуждение проводимых рекламных акций
  • Разработка дизайн-макетов рекламы
  • Проведение исследований «фокус-групп»
  • Запуск новых продуктов
  • Ускорение процесса согласования
  • Быстрое получение реакции от удаленных объектов
  • Возможность участия в кампаниях удаленных подразделений
  • Мгновенная доставка информации всем участникам
  • Возможность показать и обсудить проект сразу во многих местах одновременно

Подбор и обучение персонала

  • Организация непрерывного обучения и инструктажа
  • Вводный инструктаж нового персонала
  • Кадровая работа по подбору персонала
  • Возможность использования персонала головной организации
  • Повышение квалификации персонала
  • Большее внимание к персоналу филиалов
  • Участие в найме персонала без командирования

Продажи

  • Обсуждение результатов работы, прогнозов и целей
  • Стратегическое планирование
  • Организация производства новых товаров
  • Сокращение подготовительного периода
  • Увеличение продаж
  • Повышение взаимопонимания за счет почти личного контакта «глаза в глаза»
  • Снижение времени и расходов на командирование
  • Продвижение новых товаров во все подразделения одновременно
  • Своевременное и точное продвижение информации

Юриспруденция

  • Анализ документов и вещественных доказательств
  • Проведение процессуальных дискуссий
  • Допрос свидетелей и экспертов
  • Повышение эффективности привлечения стороннего персонала
  • Снижение стоимость командирования
  • Экспертиза силами ведущих специалистов
  • Возможность документирования процессуальных действий

Интерактивное дистанционное обучение

  • Средние школы
  • Высшие учебные заведения
  • Повышение квалификации
  • Заочное обучение
  • Работа филиальной сети
  • Дополнительное образование
  • Предоставление сельским и удаленным образовательным учреждениям возможностей столичного образования
  • Возможность совместного использования ресурсов несколькими учебными заведениями
  • Возможность привлечения экспертов
  • Возможность проведения виртуальных посещений
  • Возможность разработки учебных планов
  • Внутрикорпоративные обучения и инструктажи

Интерактивная телемедицина

  • Удаленная диагностика для пациентов сельских больниц
  • Консультации специалистов
  • Повышение квалификации медицинских специалистов
  • Снижение расходов на транспортирование пациентов
  • Обеспечение специальных видов обследования для пациентов удаленных больниц
  • Возможность хранения результатов обследования
  • Нет необходимости в повторении исследований и анализов
  • Обеспечение немедленной консультации специалистом
  • Снижение времени на установку диагноза и принятие решения
  • Доступ к международным ресурсам для повышения квалификации

      

Примеры использования систем видеосвязи

      Телевизионная компания ESPN
Даже эта всемирно известная компания, специализирующаяся на освещении спортивных событий, не могла себе позволить организовать более 9-ти точек подключений, когда пользовалась традиционными спутниковыми «тарелками». В 2001 году для освещения драфта в Национальную Футбольную Лигу ESPN приобрела около 30 систем видеоконференцсвязи Polycom ViewStation FX, что позволило ей обеспечить живую трансляцию процесса распределения игроков из 27 команд лиги. Поскольку аренда такого количества спутниковых каналов стоила бы более 1,2 миллиона долларов, инвестиции в оборудование видеосвязи окупились сразу же.

      Американское общество борьбы с раком
В 2000 году компания NuVision совместно с Американским Обществом борьбы с раком ( American Cancer Society ) – добровольным общественным объединением по предотвращению рака и помощи заболевшим – установили более 150 систем видеоконференцсвязи. «Использование видеосвязи – это средство информационного управления для сокращения расстояний. Эти системы увеличили наши возможности по объединению усилий, особенно для наших подразделений» - утверждает Zachary Patterson, управляющий директор по вопросам информатизации этого Общества. Возможность более эффективного взаимодействия позволила Обществу повысить эффективность его работы. Снижение расходов и времени на переезды позволило Американскому Противораковому Обществу направить больше средств на научные исследования, образование и помощь пациентам.

      После исследования потребностей и целей Американского Общества борьбы с раком команда NuVision предложила использовать всю линейку продукции компании TANDBERG: системы Т7000 были установлены зале заседаний совета директоров, Т6000 и Т2500 – в конференц-залах, Т800 – в региональных офисах. Все системы были укомплектованы документальными камерами и дополнительным оборудованием для подсоединения к ISDN операторам.

      Штаб-квартира Американского Противоракового Общества находится в Атланте, штат Джорджия, состоит из 17 подразделений и более чем 3400 региональных офисов в других штатах США.

      Сберегательный банк Gjensidige NOR( Норвегия )
Gjensidige NOR является вторым по величине финансовым учреждением Норвегии. Компанию образуют три равноправные «родительские» компании: Union bank of Norway, Ggjensidige NOR Fforsikring и Ggjensidige NOR Spareforsikring. Компания TANDBERG установила оборудование видеосвязи в Union bank of Norway и двух дочерних компаниях Karl Johan Fonds и Avanse. Union bank of Norway имеет 175-ти летнюю историю, он объединяет более чем 100 ранее независимых сберегательных банков и имеет развитую филиальную сеть по всей Норвегии. Компания Avanse Forvaltning в течение 30-ти лет является лидером норвежской системы взаимных фондов, а Karl Johan Fonds является финансовым брокером и консалтинговой компанией с высокой репутацией.

Благодаря успешному опыту использования оборудования видеоконференцсвязи Ggjensidige NOR все остальные компании этой группы приняли решение также оборудовать свои филиалы этим оборудованием.

      Deutsche Telekom
Компания, не нуждающаяся в дополнительном представлении, установила в своем подразделении TeamWorld Service Center, занимающемся предоставлением мультимедийного сервиса, оборудование Accord MGC-100 производства компании Polycom. В настоящее время Deutsche Telekom планирует установить подобные системы в других подразделениях компании. Оборудование будет использоваться для предоставления сервиса многоточечных мультимедийных конференций как заказчиками, так и сотрудниками компании. Уникальные возможности оборудования позволят объединять в единую конференцию абонентов ISDN и IP сетей.

      


Индустрия видеоконференцсвязи

      Видеоконференции появились в середине 70-х годов. Первые видеоконференции требовали очень широкополосных ( а значит, и очень дорогостоящих!) каналов; общепризнанных стандартов на крайне дорогое оборудование не существовало вовсе. Поэтому в то время только большие транснациональные компании или правительственные организации могли позволить себе использование видеосвязи. С тех пор в технологии и индустрии произошли революционные изменения. В наше время ситуация значительно изменилась:

  • Оборудование и каналы доступны сегодня по разумной цене
  • Многие компании имеют собственные каналы и сети передачи данных
  • Требования к ширине полосы пропускания каналов значительно снизились
  • Действуют всеми признаваемые стандарты на оборудование видеосвязи, что обеспечивает взаимную совместимость оборудования разных производителей
  • Качество передачи аудио и видео вплотную приблизилось к качеству телевизионного изображения
  • Возможность модернизации программного обеспечения гарантирует сохранность инвестиций и низкую стоимость обслуживания систем

      В настоящее время оборудование видеосвязи обладает целым набором дополнительных опций, таких как встроенный видеосервер, возможность включения аудио абонентов, несложное подключение персонального компьютера и возможность проведения интерактивных презентаций. С развитием сетевых технологий появилась возможность организации широкополосных видеоконференций на IP.
Около 80% мирового объема оконечного оборудования видеоконференции поставляется двумя компаниями: POLYCOM и TANDBERG. Постоянная конкуренция между этими компаниями заставляет их непрерывно улучшать качество поставляемого оборудования и, в то же время, приводит к неуклонному снижению цен. Обе компании ориентированы на поставку аппаратно реализованных видеоконференций, поскольку при современных быстродействии персональных компьютеров и надежности работы их операционных систем, программно-реализованные кодеки не могут обеспечить ни требуемого качества, ни надежности видеосвязи. Являясь признанными лидерами видеосвязи, компании POLYCOM и TANDBERG поставляют целые линейки оконечного оборудования: от персонального аппарата для рабочего кабинета, до самых мощных систем конференц-залов.
Мировыми лидерами в области видеосерверного оборудования являются компании POLYCOM ( подразделение, производящее линейку оборудования ACCORD) и RADVISION.
Индустрия видеосвязи, обеспечивающая высокие стандарты делового общения, энергично развивается. Ежегодно количество вновь устанавливаемых систем растет более чем на 40% и все большее количество пользователей получают возможность в полной мере насладиться всеми достоинствами, привносимыми видеосвязью в их бизнес.