Образовательный портал о технологиях мобильной связи


Краткий обзор нескольких биллинговых систем и перспективы их развития .


      

      Целью этой статьи не является подробное описание конкретных биллинговых систем (БС), их структуры и функций. Прочитав материал, Вы получите представление о разнообразии БС, предлагаемых на российском рынке телекоммуникационных услуг. Подробную информацию по конкретной системе вы всегда сможете получить непосредственно у разработчиков.

      На этапе своего становления каждый оператор сталкивается с дилеммой: создать собственную автоматизированную систему расчетов (АСР) или выбрать одну из существующих. Собственная система? Это неплохо, но на ее разработку и наладку уйдет длительное время. Систему необходимо сертифицировать, а требования, предъявляемые к АСР, строго регламентированы. В итоге, правда, оператор становится полным хозяином положения: ему проще обслуживать и модернизировать систему. Однако тиражируемые АСР тоже настраиваются под потребности конкретного оператора, они не являются "коробочным" продуктом.

      Оператор развивается. Разнообразие услуг, предоставляемых им, растет. Изменения, происходящие на рынке мобильной связи, требуют применения новых технологических подходов, и БС обязана "выдержать" все эти изменения (возможность модернизации должна быть заложена на этапе ее проектирования). Если оператор создает собственную систему, он знает (должен знать) свои потребности, перспективы, если приобретает "чужую" БС, то он выдвигает ряд требований к ее производителю. Заказчик обращает внимание на такое качество системы, как ее гибкость - способность приспосабливаться к изменившимся обстоятельствам. Гибкая система не адаптирована лишь к сиюминутным потребностям - она позволяет решать перспективные задачи. Для оператора важна также масштабируемость БС. Если это качество присутствует, то внедрение новых услуг будет сопряжено лишь с доработкой программной части БС и незначительной модернизацией ее аппаратного комплекса.

      Недостатка в АСР нет. Сегодня мировой телекоммуникационный рынок предлагает сотни таких систем. Производители исчисляются десятками, среди лидеров: Lucent Technologies, CSG Systems. К лидерам можно отнести и израильскую компания Amdocs. Но в России зарубежные системы особой популярностью не пользуются. Возможно, это объясняется их дороговизной, возможно, трудностями, возникающими при техническом сопровождении системы и при обучении персонала. Ну и, конечно, "препятствием" может являться Минсвязи, ответственное за сертификацию подобных систем. Да и зачем использовать "забугровые" БС, если у нас нет недостатка в системах от отечественных производителей. Наша страна всегда славилась талантливыми специалистами и программистами, в частности. Среди лидеров российского рынка: Петер-Сервис, SoftPro, Форс-холдинг. Компании перечислены в случайном порядке: автоматизированная система расчетов у каждого производителя по-своему уникальна, и не мне судить, кто является лидером на сегодняшнем рынке АСР. Я лишь представлю обзор БС.

BIS от "Петер-Сервис"

      Петер-Сервис (http://www.billing.ru) - это первая российская компания, внедрившая АСР собственной разработки в 1992 в компании Delta Telecom. Для своей БС компания не стала придумывать "особое" название, ограничившись аббревиатурой ИБС (информационная биллинговая система) или- английский вариант - BIS (Billing Information System). Продуктами данной компании являются: ИБС для сотовых операторов стандарта NMT-450, ИБС для сотовых операторов стандарта GSM-900, ИБС для сотовых операторов, поддерживающих несколько стандартов. ИБС от Петер-Сервис установлена у таких операторов, как Дельта Телеком (NMT), Северо-Западный GSM (GSM-900). Однако деятельность компании не сводится к региональным поставкам на северо-запад России. Другие крупнейшие заказчики: Киевстар, GSM Казахстан, MOLDCELL, Kabris Mobile Telecom и т. д.Среди продуктов компании не только традиционные АСР. Существуют также решения для контент-провайдера, ISP, припейд-решения для IP телефонии, а также универсальное решение Interconnect Billing, которое в настоящее время используется Санкт-Петербургской компанией Петербург Транзит Телеком. Рамки настоящей статьи ограничивают нас рассмотрением АСР для операторов сотовой связи. Именно на них мы и остановимся подробнее.

      Несомненно, система такого класса удовлетворяет всем качествам, присущим БС. ИБС обеспечивает поддержку авансовой и кредитной системы оплаты, функции горячего биллинга, учета платежей и начислений, печати счетов и контроля за их доставкой. ИБС поддерживает работу с неограниченным количеством тарифных планов, легко поддающихся модификации. Система может поддерживать действия сотрудника на рабочем месте или работать в автоматическом режиме. Обслуживание абонентов происходит в режиме реального времени (если позволяют внешние устройства). Любое изменение баланса клиента приводит к его оперативному пересчету, что позволяет оператору "не обслуживать" должников. Специальный сегмент ИБС обеспечивает интерактивную связь с отделом обслуживания; он включает в себя подсистемы обзвона (для обзвона клиентов, которые перешли через порог отключения услуг) и автоинформирования (для выдачи абонентам справок о состоянии их баланса).

      Взаимодействие с внешними устройствами (коммутаторами, системами голосовой почты, центрами коротких сообщений) производится через специальную подсистему Mediation Devices. Система имеет возможность поддержки вынесенных операторов - операторов сотовой связи, не имеющих своего коммутатора, но имеющих базовые станции и использующих возможности коммутатора другого оператора.

      Особенностью ИБС является возможность ее использования операторами, работающими одновременно в разных стандартах, например NMT и GSM.

      Модуль роуминга, поддерживающий международный стандарт TAP, один из важнейших элементов ИБС. Он позволяет обеспечить работу координирующего или регионального оператора.

      Учет баланса, назначение тарифов, тарификация, начисления могут производиться в выбранной оператором валюте. Система поддерживает неограниченное количество языков, на которых может храниться информация в базе данных.

      В ИБС реализована возможность как автоматического формирования записи о новом клиенте, так и ручного ввода информации в зависимости от условий дилерского соглашения. Таким образом решается задача взаимодействия оператора и дилерской сети. В системе предусмотрена работа с "условными платежами" и "условным балансом" абонента, так как от момента заключения договора до момента поступления средств на счет оператора может пройти несколько дней.

      ИБС от Петер-Сервис обладают рядом других уникальных возможностей. Система имеет открытую архитектуру. К тому же Петер-Сервис осуществляет техническое сопровождение своих БС в течение всего срока эксплуатации.

      Мне понравилась политика, проводимая компанией Петер-Сервис в отношении "малых" заказчиков. Им предлагается "попробовать" АСР от Петер-Сервис и сделать выбор. Начинающим сотовым операторам или операторам с небольшим количеством абонентов (до 3000) предлагается так называемая "Малая ИБС". Система поддерживает работу оператора стандарта GSM или NMT, а также оператора, эксплуатирующего сети обоих стандартов (в этом случае система взаимодействует с двумя коммутаторами). Система двухвалютная. Услуги абонентам могут предоставляться по технологии prepaid, но возможна и кредитовая работа с клиентами. Требования к аппаратному обеспечению зависят от состава поставляемого прикладного программного обеспечения (ПО), числа пользователей и числа обслуживаемых абонентов, топологии сети и ее структуры. Оборудование, скажем так, "неприхотливо". В качестве сервера можно использовать однопроцессорный Intel Pentium 200 под операционной системой Windows NT: 64 Mb RAM 8Gb HDD. Рабочие места представляют собой персональные компьютеры Pentium 166 32Mb RAM 1Gb HDD. (У большинства читателей, я думаю, компьютер посовременнее). Если заказчик сделает свой выбор в пользу АСР от Петер-Сервис, то ему гарантирован переход (с сохранением всех данных) на более мощную ИБС.

CBOSS от "SoftPro"

      Компания SoftPro, выступающая под торговой маркой CBOSS (http://www.cboss.ru), основана в 1996 году. На апрель 2001 года системы компании были установлены у 41 оператора России и стран СНГ, с помощью которых обслуживается более 2 500 000 абонентов. Концептуальная разработка компании - Конвергентная Система Операционного Обеспечения Бизнеса Связи CBOSS (Communications Business Operations Support System).

      Да, система CBOSS решает не только задачи биллинга: она является программно-аппаратным решением, автоматизирующим работу предприятия связи в целом включая подразделения бухгалтерии и складского учета. Система имеет все необходимые компоненты для комплексной автоматизации предприятия связи:

  • автоматизацию продаж с регистрацией абонента в системе по стандартной или ускоренной процедуре;
  • ведение складского учета с возможностью организации "логических" складов для раздельного учета партий оборудования;
  • поддержку бухгалтерских функций с проведением платежей как в ручном, так и в электронном вариантах;
  • автоматизированное абонентское обслуживание с функцией прямого управления коммутатором, позволяющее исключить появление дебеторской задолженности;
  • исходящее автоматическое информирование абонента о балансе его счета, рекомендованной индивидуальной сумме предоплаты;
  • интерактивную систему автоматического абонентского обслуживания с обеспечением доступа абонента к информации о состоянии его лицевого счета, возможности самостоятельно изменять набор сервисных функций, передавать непосредственно в БС информацию о произведенных платежах;
  • систему оценки разговоров и выставления счетов, в том числе и в варианте "горячего" биллинга (при условии поддержки коммутационным оборудованием);
  • систему анализа финансовой, маркетинговой, технической информации;
  • систему контроля за исполнением сотрудниками предприятия служебных заданий.

      Как заявляет компания, главная задача CBOSS - "освободить персонал предприятия от рутинных операций везде, где это возможно и целесообразно; заменить неэффективный ручной труд прогрессивными автоматизированными технологиями".

      CBOSS базируется на СУБД Oracle. Следовательно, система является легко масштабируемой. БС CBOSS - адаптируемая система; заказчик может легко изменить полномочия пользователей, тарифы, проформу контракта с абонентами и логику работы системы в соответствии с потребностями, возникающими в процессе ее эксплуатации. Система мультивалютная и мультиязычная. CBOSS ориентирована на операторов сетей стандарта NMT, GSM и AMPS и других, а также способна работать с IP-трафиком и PSTN телефонией. CBOSS работает с коммутаторами таких компаний, как Lucent, Ericsson , Nokia , Alcatel , Qualcomm и др.

      CBOSS позволяет следить за появлением "телефонов-клонов", что дает абонентам дополнительную защиту от "злоумышленников".

      Компания CBOSS предлагает и ряд дополнительных продуктов, большая часть которых может работать как самостоятельно, так и в интеграции с CBOSS. Среди них я выделил следующие: цифровая Автоматическая Система Сервиса Абонентов (CBOSSacc), Интернет Система Сервиса Абонентов (CBOSSics) и система предоплаченных услуг (CBOSSprepaid). CBOSSacc ответственна за автоматизацию работы с абонентом. Она позволяет выполнять некоторые функции абонентского обслуживания (финансовый контроль, доставку счетов, изменение набора периодических услуг) в автоматическом режиме без участия оператора.

      CBOSSics позволяет обслуживать абонентов через Интернет. Абонент самостоятельно со своего компьютера может контролировать баланс счета и имеет доступ к активации/деактивации дополнительных услуг. CBOSSprepaid, как видно из названия, реализует технологию услуги prepaid. Для стандарта GSM CBOSSprepaid реализует систему учета и обработки предоплаченных SIM-карт. Для стандартов NMT, AMPS/DAMPS, CDMA CBOSSprepaid реализует технологию предоплаченных телефонов. CBOSSprepaid предупреждает абонента об исчерпании лимита предоплаченного времени.

      Сегодня особый интерес операторов может вызвать Интернет Система Удаленных Продаж и Обслуживания Абонентов (CBOSSisp), позволяющая дилеру осуществлять подключение новых абонентов и автоматизирующая все взаиморасчеты дилера и Оператора, а также Система Коротких Сообщений (CBOSSsms), производительность которой составляет до 100 коротких сообщений в секунду. Все подробности можете прочитать на сайте компании.Как и любая уважающая себя компания, CBOSS обеспечивает техническое сопровождение своих систем, в пределах одного года - бесплатно. Среди клиентов CBOSS такие компании, как Мобильные ТелеСистемы, Кубань-GSM, СП "K'Cell", Нижегородская Сотовая Связь.

      Мне продукция компании SoftPro понравилась своей оригинальностью. Привлекает разнообразие дополнительныхпродуктов: их больше десятка. Кроме пяти упомянутых выше компания предлагает также (перечислю лишь названия): CBOSSacd, CBOSSssc, CBOSSvmail, CBOSSvote, CBOSStmn, CBOSSmd, CBOSSisp off-line, CBOSSishop, CBOSSacr, CBOSSdss, CBOSSte. Все они не менее интересны по своим функциональнымвозможностям. Если вы желаете получить дополнительную информацию об этих подсистемах, то это можно сделать на сайте производителя.

      Начинающим операторам CBOSS предлагает целую линейку Lite "облегченных" продуктов: Конвергентную Систему Обеспечения Бизнеса Связи Лайт CBOSS-lite и ряд других подсистем. Их приобретение позволяет небольшим операторам, не вкладывая значительные средства, предлагать абонентам фактически такой же широкий спектр услуг, какой предоставляют крупные операторы.

Fastcom от "Форс-холдинг"

      Компания Форс-холдинг (Форс) еще один производитель АСР на российском рынке. Компания специализируется на разработке банковских, расчетных и промышленных систем с использованием СУБД Oracle. Тиражируемая АСР Fastcom определяется разработчиком как комплексная система автоматизации деятельности телекоммуникационного оператора. Система функционирует под управлением СУБД Oracle. Fastcom способна обслуживать до одного миллиона номеров - это значительная номерная емкость для российских телефонных сетей. Система предназначена как для сотовых сетей, так и для обычных телефонных узлов (проводная связь). Изначально система как раз создавалась для традиционной телефонной связи (местной и междугородней). Изменения на рынке предоставления услуг связи "заставили" компанию Форс модернизировать свою систему.

      Сегодня Fastcom является БС для любого оператора связи, работающего с различным телекоммуникационным оборудованием. Существует также конфигурация системы для автоматизации расчетных технологий предприятия спутниковой связи - Fastcom/SART. Как заявляет компания, их БС повышает производительность труда персонала, эффективность работы руководства, улучшает качество обслуживания клиентов. В принципе, это "обязанности" любой БС такого класса. АСР Fastcom предоставляет широкий набор функций по информационной поддержке работы подразделений всех уровней. Система ведет расчеты с клиентами, в том числе и расчеты за услуги доступа к сети Интернет и IP-телефонии. Fastcom позволяет организовать расчеты по множеству тарифных планов.

      Система состоит из ряда подсистем. Одна из них, "Заявки", ответственна за прием, регистрацию и сортировку заявок клиентов, работу с очередниками и льготниками, формирование нарядов, рапортов, счетов и технических справок. Подсистема "Клиенты" ведет список абонентов, договоров, тарифной базы, осуществляет просмотр заявок, договоров, услуг, льгот и ответственна за роуминг. Подсистема "Расчеты" осуществляет расчеты с физическими и юридическими лицами, а также операторами связи с учетом параметров договоров. Благодаря этой подсистеме становится возможным хранение истории платежей и выявление задолженностей. В этом участвует и подсистема "Работа с должниками", которая формирует список должников, начисляет пени с суммы долга, осуществляет автообзвон абонентов (должников и потенциальных должников). Назначение других подсистем ("Взаимодействие с процессинговым центром банка", "Настройка и ведение тарифов", "Линейная бухгалтерия", "Бюро ремонта", "Работа с данными трафика") полностью соответствует их названию.

      Как видим, Fastcom удовлетворяет требованиям, предъявляемым к биллинговым системам. Она масштабируема и гибка. Компания Форс обеспечивает весь цикл работ по внедрению системы и обучению персонала.

      Как вы смогли убедиться, биллинговые системы разнообразны по своим функциональным возможностям. Каждая система имеет свои особые преимущества перед другими АСР. Так что у операторов есть выбор. В следующей статье рассмотрим ряд других БС от не менее известных производителей.